Alice – Die schönste Verbindung. Not.
Gestern habe ich den Rechner meiner Tante mit DSL eingerichtet.
Leider traten Probleme bei der Authentifizierung auf. Die kostenpflichtige Hotline angerufen. 5 Minuten kostenpflichtiges Warten, um zu hören, dass man zum Linux-Experten durchgestellt wird.
Nein, Linux sei nicht supported, helfen könne man ausserdem nur mit YaST (also SuSE).
Nun hatte ich aber Kubuntu installiert. Ist eigentlich aber auch egal. Ich wollte nur wissen, ob man PAP oder CHAP bei der Authentifizierung benutzen muss. Konnte man mir nicht sagen. Wenigstens konnte man mir bestätigen, dass DSL freigeschaltet sei.
Gerätselt. Experten mit funktionierendem Internet angerufen. Lösung gefunden.
Alice, der Provider, nennt einem auf den zugesandten Papieren schlicht die falschen Zugangsnamen.
Statt 040⁄12345678 muss man 04012345678 als Loginnamen verwenden.
Unglaublich, oder?
Seitdem ich hier in Hamburg wohne und auch wie vor meinem Umzug Hansenet-Kunde bin, klappert es zwischen mir und Hansenet schon viel zu oft. Das reicht von falsch von der Hotline ausgelösten Änderungen, fehlerhaften Adressen für die SIM-Zusendung bis hin zu erheblichen Störungen der Telefonie-Funktion in bisher noch nie gekannten Umfang.
Das ganze gepaart mit sehr häufigen Fehlleistungen und –auskünften im Kundenservice sind für mich persönlich langsam ein Grund, Alice ade zu sagen.
Es ist mir immer noch ein Rätsel, warum in Frankfurt alles lief, und sich in Hamburg Problem an Problem reiht …